法宝3·15行动 | 消费者维权必读最新法规及“两高”典型案例

北大法宝 2022-05-11

⊙ 本文长约4000字，阅读需时11分钟
本文来源：最高人民法院、最高人民检察院、质量云北大法宝法律法规库、北大法宝司法案例库

诚信315

消费者权益保护日

维权打假·诚信为本

公平守正·安心消费

倡导诚实守信｜共铸消费和谐

国际消费者权益日

国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

中央广播电视总台正式发布2022年3·15晚会主题为“公平守正安心消费”。发布主题的同时，节目组宣布将创新建立“3·15产品安全实验室”和“3·15信息安全实验室”，征集消费者投诉，对投诉样本进行归纳整理和调查分析，通过实验室定期发布“信息安全指数”，促进行业进步。

法律如何保护消费者

的合法权益

算法新规剑指“大数据杀熟”、诱导沉迷乱象

近日，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局联合发布《》（以下简称《规定》），自2022年3月1日起施行。《规定》明确了对于算法推荐服务提供者的用户权益保护要求：一是算法知情权，二是算法选择权，三是针对向未成年人、老年人、劳动者、消费者等主体提供服务的算法推荐服务提供者作出具体规范。

直播、外卖、无理由退货……网络消费新规315实施

《》，自2022年3月15日起施行。实践中，有时会发生消费者无法找到直播间运营者难以求偿的情况。根据相关行政管理规定，直播营销平台负有对直播间运营者真实身份信息进行认证的义务。为使消费者得到更为充分的保护，司法解释规定，直播间销售商品损害消费者合法权益，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以依法向网络直播营销平台经营者请求赔偿。直播营销平台经营者承担责任后，有权向直播间运营者追偿。

对于网购中的痛点和顽疾问题，司法解释打出了组合拳，通过几个方面进行规制。司法解释明确，消费者因检查商品的必要进行拆封查验，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权。有关“签收商品即视为认可质量符合约定”的格式条款无效。奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持，切实维护消费者合法权益。

依法严惩危害药品安全犯罪，保障人民群众生命健康安全

最高人民法院最高人民检察院发布《》，自2022年3月6日起施行。配套衔接新修订的《》修订和《》。《解释》对生产、销售、提供假药、劣药犯罪的定罪量刑标准和有关法律适用问题作了明确，充分体现了依法严厉惩治假劣药犯罪的政策导向。一是要求对特定情形的假劣药犯罪从重处罚。二是从严设置假劣药犯罪的定罪量刑标准。三是加大财产刑适用力度。四是加大对单位制售假劣药犯罪的惩治力度。

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两高及各地出台

典型案例

最高人民法院发布消费者权益保护典型案例

全国各级人民法院依法妥善审理大量涉消费者权益保护纠纷案件。本次发布的案例涉及医疗美容消费、大学生贷款订立摄影合同、婚礼影像资料丢失、预付费消费退款、住房消费、网络消费格式条款的提示说明和解释、网店客服行为后果、二手商品转让、经营者承诺、消费者个人信息保护等问题，旨在积极营造有利于消费升级的法治环境，便于人民群众安心消费、放心消费，切实增强人民群众的安全感、获得感和幸福感。下一步，人民法院将进一步发挥审判职能作用，为经济社会发展大局提供有力司法服务和保障。

案例1：

——邹某与某医美机构侵权责任纠纷案

案例2：

——李某、景某诉某影楼承揽合同纠纷案

案例3：

——周某某、肖某诉某演绎公司合同纠纷案

案例4：

——张某等人诉某销售公司、孟某某服务合同纠纷案

案例5：

——张某与某房地产开发公司房屋买卖合同纠纷案

案例6：

——邬某诉某旅游App经营公司网络服务合同纠纷案

案例7：

——李某诉某书店信息网络买卖合同纠纷案

案例8：

——郑某诉某公司网络侵权责任纠纷案

案例9：

——高某诉杨某网络信息购物合同纠纷案

案例10：

——齐某某诉罗某某网络信息购物合同纠纷案

最高检发布“3·15”检察机关食品药品安全公益诉讼典型案例

在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，最高人民检察院发布了12件检察机关食品药品安全公益诉讼典型案例，紧盯食品药品生产、销售新形势下人民群众关注的新问题，并对如何办理新类型案件提供了可推广、可复制的经验。12件典型案例中，涉及食品安全领域案件4件，药品安全领域案件8件。其中8件药品领域典型案例涉及药品的生产、经营、使用等多个环节，包含药品生产质量、非法经营、虚假宣传、医疗机构用药安全等多类问题。

案例1：

案例2：

案例3：

案例4：

案例5：

案例6：

案例7：

案例8：

案例9：

案例10：

案例11：

案例12：

广东省、山东省、四川省、陕西省、江苏省等高级人民法院、江苏省南京市中级人民法院、上海市浦东新区人民法院也相继发布了与消费者权益保护相关的典型案例。另外，针对消费热点问题，江苏省高级人民法院与江苏省消费者权益保护委员会联合发布2021年度消费者权益保护十大典型案例，引导广大消费者理性维权、依法维权，提醒经营者规范经营、诚信经营，共同创建诚实守信、绿色健康的消费市场环境。

1.广东省高级人民法院发布10起消费者权益司法保护典型案例

2.山东省高级人民法院发布消费者权益司法保护十大典型案例

3.四川省高级人民法院发布10起2021年度消费者权益保护典型案例

4.陕西省高级人民法院发布10起消费者权益保护典型案例

5.江苏省高级人民法院与江苏省消费者权益保护委员会联合发布2021年度消费者权益保护十大典型案例

6.江苏省南京市中级人民法院发布2021年度消费者权益保护十大典型案件

7.上海市浦东新区人民法院发布10起消费者权益保护典型案例

共同维护消费者权益

——法宝在行动

北大法宝作为国内领先的法律人工智能公司，这次我们专门联合今日头条法律频道打造“法律专家团队”，共同维护消费者权益。

我们邀请了多位著名法律专家学者，在北大法宝各媒体渠道和今日头条法律频道分享对消费者保护权益的真知灼见，将法律热点分析、专家解读等优质内容普及广大社会群众、加强维权意识。

目前已经陆续有老师在北大法宝和今日头条平台与大家分享了他们的观点与创作，详情点击：